Tur Sözleşmesi

1- Bu tur sözleşmesi HEVRA TURİZM ve İnşaat Dış Tic. Ltd Şti (acenta) ile aşağıda imzası bulunan gerçek kişi veya kişiler (tüketici) arasındadır.

2- Sözleşmeye konu tur programı ektedir ve sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

3- Sözleşme kapsamında belirtilen tur programına göre satın alınan hizmetler başka ticari nam ya da marka adı ile pazarlanmış olsa bile Hevra Turizm tarafından verilir. Tüm ticari ve hukuki sorumluluklar Hevra Turizm’e aittir.

4- Turun son gününden itibaren en az 6 ay geçerli pasaporta ve vize gerektiren ülkeleri kapsayan turlarda seyahat süresini kapsayan vizeye sahip olmak misafirin sorumluluğundadır. Pasaport ve vizeden kaynaklanan ülke ya da ülkelere girememe ya da çıkamama gibi durumlarda sorumluluk tüketiciye aittir, bu gibi sebeplerle tura hiç başlayamayan ya da bir kısmına katılamayan tüketiciye iade yapılmaz.

5- Tura katılan tüketici, taşıyıcı ulaşım şirketinin belirlediği ölçü ve ağırlıkta bagaj götürme ve getirme hakkına sahiptir. Ölçü ve ağırlık dışı bagajlardan doğan ücretler tüketiciye aittir. Bagaj içi eşyaların sorumluluğu tüketiciye aittir.Kaybolan, geç gelen veya hasarlı bagajlar hususunda uluslararası kurallar uygulanır.

6- Uçaklı turlara katılan kişiler için yapılması gereken Check-in ve boarding işlemleri kişisel işlemler olup, misafir tarafından uçuş öncesinde havalimanlarında ilgili havayolu kontuarlarında yada on-line olarak havayolu firmalarının internet sitelerinden yapılması zorunludur.

Tura katılım için HevraTurizm tarafından bildirilen saatlerde belirtilen havaalanında hazır bulunmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında yaptırmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında yaptıran ancak uçağa binmeyen kişilerin uçuşu gerçekleştirememelerinden HevraTurizm sorumlu değildir. Uçağı kaçıran kişilerin tura dahil olmaları için gerekli olacak gidiş-dönüş yeni uçak biletleri ve gidilecek bölgedeki transferlerine dair oluşacak tüm masraflar kendilerine aittir. Acenta, tüketicinin başlangıcını kaçırdığı ya da herhangi bir aşamada katılmadığı turlar ve sonrası için tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Tur esnasında herhangi bir nedenle tüketicinin katılmadığı turdan sonra turun geri kalan kısmına iştirak için gerekli transfer, konaklama vb ücretler tükentici tarafından karşılanır.

Tarifeli ve özel uçuşlarda rötar riski olabilir veya mevcut gezi ve uçuş öncesinde saatler değişebilir. Hevra Turizm, bu değişiklikleri en kısa sürede tüketiciye bildirmekle yükümlüdür. Yolcu saat değişme riskini kabul ederek geziyi satın almıştır.

7- Tur esnasında rehber ya da grup liderinin bildirdiği yerde ve zamanında bulunmak tüketicinin sorumluğundadır. Belirtilen sebeplerle tüketicinin katılamadığı turlar için iade ve tazminat hakkı doğmaz.

8- Programda belirtilen turlar, tura denk gelen gün ve saatte yerel otoriteler tarafından gezilmesine, girilmesine izin verilmeyen veya her hangi bir etkinlik nedeniyle kapalı yollar sebebiyle gerçekleşmediği takdirde, veya hava şartları nedeniyle turun yapılması imkansız hale geldiği durumlarda bahse konu turların yapılamamasından Hevra Turizm sorumlu değildir. Bazı turlar kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen noktalarda imkanlar dahilinde toplu taşıma veya yaya olarak yapılabilir.

9- Tur programında belirtilen ücretler bir kişi için double (iki kişilik) odada konaklama şeklindedir. Tek ve 3 ya da daha fazla kişilik oda konaklaması için ücretler farklıdır. 3 Kişilik odalar, otellerin müsaitliğine göre verilebilmekte olup, bu tip odalarda 3. Kişiye tahsis edilen yatak standart yataklardan küçüktür. 3 Kişilik odalar 1 büyük yatak + 1 ilave yataktan oluşmaktadır. 3. Kişi ve/veya çocuk rezervasyonlarında odalarda yaşanabilecek sıkışıklık ve yatak tipini kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar. Çocuk indirimleri 2 yetişkin yanında kalan –yaş grubuna uyan- tek çocuk için geçerlidir. Tur programında dahil olan hizmetlerden otelde alınan kahvaltılar, bulunulan ülkenin kahvaltı kültürüne uygun olarak ve genelde kontinental kahvaltı olarak adlandırılan tereyağı, reçel, ekmek, çay veya kahveden oluşan sınırlı bir mönü ile sunulmakta olup gruplar için gruba tahsis edilmiş ayrı bir salonda servis edilebilir.

10- Tüketicinin ülke giriş ve çıkışlarında gümrüksüz alan alışverişlerinde adet veya ağırlık kısıtlaması vardır. Bu kısıtlamalar ülkeden ülkeye ve üründen ürüne değişir. Satın alındığı halde gümrük düzenlemeleri sebebiyle ülkeye sokulamayan ya da çıkartılamayan mallardan Hevra Turizm sorumlu değildir.

11- Kayıt anında tur ücretinin yüzde 10’u tüketiciden tahsil edilir. Kalan bakiye tur başlangıç tarihinden 15 gün önce tam olarak ödenmelidir. Hiç ödenmemesi ya da eksik ödenmesi durumunda ilk alınan ödeme iade edilmez.
Tur ücretinin tamamı ödendikten sonra iptal ya da değişiklik taleplerinde;

Tur başlangıcına 30 günden fazla varsa yüzde 90
Tur başlangıcına 15 günden fazla varsa yüzde 50
Tur başlangıcına 7 günden fazla varsa yüzde 10

iade yapılır.
Tur başlangıcına 7 günden az kalan durumlarda iptal ya da değişiklik taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.

12- Acenta, gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye bildirmek kaydı ile, ilan ettiği ve/veya kayıt aldığı turları gezi başlangıcından 15 gün önce kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı süre içinde , tur kapsamındaki otel, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilen yerlerin bir kısmını iptal edebilir, ziyaret gününü ve sıralarını değiştirebilir. Tüketici bu değişiklikleri ve iptali kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz.

13- Acenta, tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşamamalarına bağlı olarak ve gerekli gördüğü durumlarda ilan ettiği veya kayıt aldığı turları gezi başlangıcından 15 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen iptal edebilir. Tüketici ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz.

14- Tüketicinin, başladığı turu hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini Acenta yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici turu terk etmiş sayılmaz ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.
Ulaşım ücretlerinde ve vergilerde oluşabilecek değişiklikler ilan edilen gezi ücretlerine aynı oranda yansıtılır.

15- Tüketicinin şikayetci olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketicinin şikayetci olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetci olduğu hususular ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.

16- Tüketici sözleşmede beyan ettiği isimlerin (pasaporttaki yazılış şekli ile) doğruluğundan sorumludur. İsim eksikliği, tutarsızlığı gibi nedenlerle ulaşım firmasından hizmet alınamadığı durumlarda tüketici kusurlu sayılır.

17- Sözleşmenin tüketicide kalan kopyası ile Acenta ‘da kalan kopyası arasında fark olursa, Acenta’da kalan kopya ile Acenta’nın kayıtları esas alınır.

18- İşbu sözleşme 18 (onsekiz) maddeden ibarettir ve sözleşmedenden doğan her türlü anlaşmazlıklarda İSTANBUL MAHKEMELERİ ve İCRA DAİRELERİ yetkilidir.

HEVRA TURİZM ve İnşaat Dış Tic. Ltd Şti
Binbirdirek Mah. Göktaş Sok. No 8/1
Çemberlitaş, Fatih, İSTANBUL